اینترنت امروز دیگر یک کالای لوکس و تفننی نیست ؛ بلکه به ضرورتی اساسی برای زندگی روزمره ، آموزش دانش آموزان و دانشجویان ، فعالیت خبرنگاران ، کسب وکارهای اینترنتی ، ارتباطات خانوادگی و دسترسی مردم به اطلاعات تبدیل شده است. وقتی چنین خدمتی گرا نتر میشود ، انتظار طبیعی مردم آن است که کیفیت ، سرعت و پایداری آن نیز بهبود یابد ؛ نه اینکه هزینه بیشتری بپردازند و همچنان با اینترنت ضعیف ، کندی ارتباط ، قطعی های مکرر و اختلال در دسترسی روبه رو باشند.
پرسش روشن مردم از مسئولان این است : افزایش قیمت اینترنت بر اساس کدام بهبود محسوس در کیفیت خدمات انجام میشود؟
اگر قرار است تعرفه ها افزایش یابد ، چرا ابتدا مشکلات کیفیت و سرعت اینترنت برطرف نمیشود؟ چرا مشترکان باید هزینه خدمتی را بپردازند که در بسیاری از مواقع پاسخگوی نیازهای اولیه آنان نیست؟ آیا پیش از افزایش تعرفه ها ، رضایت مردم و کیفیت واقعی خدمات مورد بررسی قرار گرفته است؟
مردم از افزایش هزینه ها خسته اند . حقوق بگیران ، کارگران ، بازنشستگان و خانواده هایی که درآمدشان با سرعت گرانی ها افزایش پیدا نمیکند ، دیگر توان تحمل فشارهای تازه را ندارند. هر افزایش قیمت ، هرچند در ظاهر کوچک به نظر برسد ، وقتی در کنار ده ها هزینه دیگر قرار میگیرد ، بخش دیگری از سفره خانوار را کوچک میکند. از سوی دیگر ، کسب وکارهای کوچک و فعالان رسانه ای برای ادامه فعالیت خود به اینترنت پایدار و مقرون به صرفه نیاز دارند. افزایش هزینه اینترنت ، بدون ارتقای متناسب کیفیت، میتواند هزینه فعالیت این گروه ها را بالا ببرد و فشار مضاعفی بر مشاغل و رسانه ها وارد کند.
مسئولان مربوطه باید به چند مطالبه اساسی پاسخ دهند:
- علت افزایش قیمت اینترنت چیست و این افزایش بر چه مبنایی محاسبه شده است؟
- چه تضمینی وجود دارد که افزایش تعرفه ها به بهبود واقعی سرعت، کیفیت و پایداری شبکه منجر شود؟
- با چه سازوکاری بر کیفیت خدمات شرکت های ارائه دهنده اینترنت نظارت میشود و حقوق مشترکان چگونه حفظ خواهد شد؟
- آیا وضعیت اقتصادی مردم و توان پرداخت خانوارهای کم درآمد در تصمیم گیری برای افزایش تعرفه ها مورد توجه قرار گرفته است؟ نمیتوان از مردم انتظار داشت که هر روز هزینه بیشتری بپردازند ، اما در مقابل ، کیفیت خدمات تغییری نکند. افزایش قیمت بدون پاسخ گویی ، شفافیت و ارتقای کیفیت ، چیزی جز تحمیل فشار بیشتر بر مصرف کننده نیست. مردم مخالف ارائه خدمات باکیفیت و پرداخت هزینه منصفانه نیستند؛ اعتراض آنان به گرانی های پی درپی و نبود تناسب میان هزینه ای است که می پردازند و خدمتی که دریافت میکنند.
اکنون انتظار میرود وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و نهادهای نظارتی، به جای اکتفا به اعلام تعرفه های جدید ، درباره کیفیت اینترنت، دلایل افزایش قیمت و حقوق مشترکان به صورت شفاف پاسخ گو باشند. مردم حق دارند بپرسند: چرا هر روز باید گرا نتر زندگی کنند ، اما کیفیت خدماتی که دریافت میکنند همچنان محل اعتراض باشد؟
گرانی تا کجا ؟ فشار بر مردم تا چه زمانی ؟ و چه کسی پاسخ گوی کوچکتر شدن سفره خانوارهاست؟ مردم دیگر به وعده های تکراری نیاز ندارند ؛ آنان خدمات باکیفیت ، قیمت منصفانه و پاسخ گویی مسئولانه میخواهند.